Guide des droits et des démarches administratives

Médiateur de Pôle emploi : comment y recourir ?
Question-réponse

Si vous rencontrez des difficultés avec les services de Pôle emploi (radiation de la liste des demandeurs d'emploi, trop perçu d'allocations chômage, par exemple), vous pouvez saisir le médiateur Pôle emploi si vous êtes :

  • Demandeur d'emploi

  • Employeur

  • Partenaire Pôle emploi dans la mise en œuvre du service public de l'emploi

Avant de contacter le médiateur, vous devez adresser une réclamation auprès du service concerné de Pôle emploi.

Pôle emploipole_emploiPôle emploi

13 ter boulevard Robert-Schuman
62000 Arras

Tél. : 3949

Site internet

Horaires d'ouverture :
Le vendredi : 09h00 - 12h00
Du lundi au jeudi : 08h30 - 16h30

2 rue de la Symphorine
62000 Arras

Tél. : 3949

Site internet

Horaires d'ouverture :
Le vendredi : 09h00 - 12h00
Du lundi au jeudi : 08h30 - 16h30

6 rue de Douai
BP 81
62453 Bapaume Cedex

Tél. : 3949

Site internet

Horaires d'ouverture :
Du lundi au jeudi : 08h30 - 16h30
Le vendredi : 09h00 - 12h00

Rue de Canteraine
62130 Saint-Pol-sur-Ternoise

Tél. : 3949

Site internet

Horaires d'ouverture :
Du lundi au jeudi : 08h30 - 16h30
Le vendredi : 09h00 - 12h00

Si la réponse du service ne règle pas le litige, le médiateur peut être saisi.

La demande doit décrire l'objet du litige et présenter les justificatifs nécessaires.

Médiateur régional de Pôle emploiPôle emploi

Le médiateur de Pôle emploi examine votre demande et recherche des solutions amiables entre les usagers et Pôle emploi.

Si votre réclamation n'est pas retenue, le médiateur de Pôle emploi doit vous communiquer les raisons de son refus.

Références

Modifié le 30/07/2021 - Direction de l'information légale et administrative (Première ministre)
source www.service-public.fr